FAQs

인스톨/기동에 대하여

  • ▼iOS기기에서 게임을 재인스톨 했을 때의 캐릭터 데이터에 관하여
  • iOS 단말기에 어플리케이션을 언인스톨 했을 경우, 캐릭터 데이터는 어떻게되나요?
  • iOS 단말에서는 캐릭터 데이터를 연동한 정보는 iOS 단말기에 저장하지만, 앱 삭제를 실시해도 캐릭터 데이터는 보존됩니다.
    어플리케이션을 삭제 한 경우에도 다시 다운로드 하면 지금까지의 캐릭터 데이터를 이어서 이용하실 수 있습니다.

    iOS 단말의 초기화("모든 콘텐츠 및 설정 지우기")이나 특수한 조작을 하였을 경우에는 연동된 정보가 사라져 캐릭터 데이터를 사용할 수 없게되므로 주의하시기 바랍니다.

    또한 언인스톨을 하실 경우에는 하기 순서대로 시도해주십시오.

    iOS 기기에서 앱 제거 방법

    1 : iOS 기기에서 "홈 버튼"을 누릅니다.
    2 : 삭제하려는 앱 아이콘을 오래 누릅니다.
    3 : 아이콘이 떨리면 "삭제하려는 앱의 ×버튼"을 누릅니다.
    4 : 확인 메시지가 표시되면 "삭제"를 누릅니다.
  • ▼Android기기에서 게임을 재인스톨 했을 때의 캐릭터 데이터에 관하여
  • Android 단말기기에서 어플리케이션을 언인스톨 했을 경우, 캐릭터 데이터는 어떻게 되나요?
  • Android 기기에서는 캐릭터 데이터에 [연동된 정보] 를 기기에 저장하게 되며, 게임 로그인시에 [연동된 정보] 를 사용하여 인증합니다.
    하지만 하기 제한 사항을 실행하게 되면 [연동된 정보] 가 삭제되어버리기 때문에, 캐릭터 데이터를 이용할 수 없게 되므로, 주의하시길 바랍니다.

    ----- 제한 설정-----
    *Android 기기의 설정을 초기화 한다.
    *토람 온라인 앱을 언인스톨(삭제)한다.
    *Android 기기의 홈 화면 [설정 > 애플리케이션 > ToramOnline] 에 있는 [데이터 지우기] 및 [캐시 지우기] 를 실행한다.
    *캐쉬 정리(삭제) 앱이 인스톨되어 있음.
  • ▼iOS판의 어플리케이션 업데이트에 관하여
  • iOS판의 어플리케이션 업데이트를 할 수 없습니다
  • App Store에서 [토람 온라인] 을 최신판으로 갱신할 때, [열기] 버튼만 표시되어 최신판을 갱신할 수 없는 경우가 존재합니다.
    어플리케이션을 갱신할 수 없을 경우, 하기 순서를 통하여 개선될 가능성이 있으므로 부디 시도해주시길 바랍니다.

    *iOS 버젼에 따라 표시되는 메뉴 명칭이나, 표시 방법에 다소 차이가 있을 경우가 존재합니다.
    *기기 설정은 고객님 자신이 책임을 지고 변경해주십시오.

    *[iOS 13 / iPadOS 13] 이상일 경우:
    1. 단말기를 재기동한다
    2. 홈 화면에 있는 [App Store] 를 탭한다
    3. 화면 오른쪽 위에 있는 [계정 버튼] 을 탭한다
    4. 화면을 [위에서 아래로 스와이프] 한다
    5. [이용 가능한 업데이트] 를 확인한다

    *[iOS 11 / 12] 의 경우:
    1. 기기를 재기동합니다.
    2. 홈 화면에 있는 [App Store > 업데이트] 를 탭합니다.
    3. 화면을 [밑으로 스와이프] 합니다.
    4. [최신 업데이트] 를 확인한다.

    *[iOS 10] 이하일 경우:
    1. 기기를 재기동합니다.
    2. 홈 화면에 있는 [설정 > iTunes StoreとApp Store] 를 탭합니다.
    3. 표시중인 Apple ID를 탭하여 [로그아웃] 을 선택합니다.
    4. [로그인] 을 탭 하여 Apple ID와 비밀번호를 입력합니다.
    5. App Store를 확인합니다.
  • ▼Android판의 어플리케이션 업데이트에 관하여
  • Android판의 어플리케이션 업데이트를 할 수 없습니다
  • GooglePlay 스토어에서 『토람 온라인』을 최신 버젼으로 갱신할 때, 『열기』 버튼밖에 표시되지 않으며 최신판으로 갱신할 수 없는 경우가 존재합니다.
    어플리케이션을 갱신할 수 없을 경우에는, 하기 순서를 따라 시도함으로서 개선될 가능성이 있으니 시도해주시길 바랍니다.

    ※Android 버젼에 따라 표시되는 메뉴 명칭이나, 표시 방법에 다소 차이가 있을 경우가 존재합니다.
    ※기기 설정은 고객님 자신이 책임을 지고 변경해주십시오.

    1:기기를 재기동한다.
    2:홈 화면에 있는 『설정 > 애플리케이션』을 탭한다.
    3:『Google Play 스토어』을 탭한다.
    4:『캐시 지우기』을 탭한다.
    5:『데이터 지우기』을 탭한다.
    6:『Google Play 스토어』를 확인한다.
  • ▼정상적으로 게임이 진행되지 않을 경우에 대하여
  • Android 기기에서 정상적으로 게임을 진행되지 않습니다.
  • 기기에 저장된 데이터를 클리어한 뒤, 데이터를 재취득 하면 문제가 해소될 경우가 있습니다.
    하기 방법대로 수순G15을 밟으시면 개선 될 가능성이 있으므로, 부디 시도하시길 바랍니다.

    ▼게임에 로그인을 할 수 없을 경우
    1:기기를 재기동 한다.
    2:앱을 기동한다.
    3:화면 오른쪽 위에 있는 『데이터 재취득』을 탭한다.
    4:『데이터 재취득』 화면에서 『네』를 탭한다.

    ▼게임에 로그인을 할 수 있는 경우
    1:기기를 재기동 한다.
    2:앱을 기동한다.
    3:화면 왼쪽 위에 있는 『메뉴 > 설정 > 데이터 재취득』을 탭한다.
    4:『앱 재기동(데이터 재취득)』 화면에서 『네』를 탭한다.
    5:『데이터 재취득』 화면에서 『네』를 탭한다.
  • ▼어플리케이션이 불안정합니다
  • 어플리케이션의 버젼을 확인하는 방법을 알려주세요
  • 토람 온라인을 기동시킨 후, 타이틀 화면 왼쪽 밑에 표시되는 숫자를 확인해주십시오.
  • ▼『부정한 동작을 탐지했습니다』라는 표시가 뜹니다
  • "부정한 동작을 탐지했습니다"라는 표시가 뜹니다
  • 토람 온라인은 부정행위 방지 대책으로 보안 강화를 실시하고 있습니다.
    이 때문에 단말기에 [토람 온라인 앱에 올바르지 못한 접근을 행하는 앱]이 설치되면 [올바르지 못한 동작을 감지했습니다] 라는 알람이 표시됩니다.
    [토람 온라인 앱에 올바르지 못한 접근을 행하는 앱]에 대해는 아래의 해당 문의처로 문의하시길 바랍니다.

    *보안 관점에 따라 이와 관련된 질문에는 일절 답해드릴 수 없으며 이 점 양해 부탁드립니다.

    *단말기 구매 후 고객님이 설치한 앱에 대해:
    앱 개발처에 문의해주세요.

    *단말기 구매 시에 표준으로 탑재된 앱에 대해:
    단말기 제조・판매 업체에 문의해주세요.
  • ▼[Android] Wi-Fi가 자주 끊겨요
  • Android 10 단말기에서 Wi-Fi가 자주 끊겨요
  • 아래의 방법을 따라 하시면 개선될 수도 있으니 한 번 시도해보세요.

    *단말기에 따라 표시되는 메뉴의 이름이나 표시 방법이 다소 다를 수 있습니다.
    *단말기의 설정 변경은 고객님 본인의 책임하에 진행해주시길 바랍니다.

    1. 단말기를 재기동한다.
    2. 홈 화면에 있는 [설정 > 네트워크와 인터넷 > Wi-Fi] 를 탭 한다.
    3. 접속하고 싶은 [SSID(Service Set IDentifier)] 를 탭 한다.
    4. [상세 설정 > 프라이버시] 를 탭 한다.
    5. [디바이스 MAC를 사용한다] 를 선택한다.
  • ▼마우스・키보드 등 주변 기기를 사용해도 되나요?
  • 키 할당 기능이 있는 마우스・키보드 등 주변 기기를 사용해도 되나요?
  • 소프트 웨어를 사용하지 않고 하드 웨어만으로 단일 키 입력이 할당 가능한 주변 기기라면 사용하셔도 됩니다.
    그 외 연사 기능・복수 키 동시 누르기・매크로 기능 등의 이용은 제재 조치의 대상이 될 수 있으니 사용하지 마시길 바랍니다.
  • ▼게임패드를 쓸 수 없어요
  • 게임패드를 사용할 수 있나요?
  • 게임패드 등 주변 기기는 서포트하고 있지 않습니다.