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문의 창구를 이용하시기 전에, 공식 사이트 공지자주 있는 질문(FAQ)을 확인하시길 바랍니다.
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문의 규칙

1. 문의 답변은 한국어로 드립니다.

2. 캐릭터 데이터를 확인하기 위하여, 어플리케이션 내의 메일 폼에서 문의하시길 바랍니다.
어플리케이션에 로그인 할 수 없을 경우에 한하여, 공식 사이트의 메일 폼을 통하여 문의 부탁드립니다.

3. 게임의 공략 방법 등에 관한 질문에는 답변드리지 않습니다. 공략 이외의 문의라 하더라도 질문 내용에 따라서는 답변드리지 못할 경우가 있습니다.

4. 답변에는 시간이 소요될 경우가 있습니다. 회신 기한의 지정이나 시급 안건에 관한 요청에는 대응해 드리지 못할 경우가 있습니다.

5. 메일 답변이 수신되지 않는 경우, 또는 질문 내용에 따라서는 다른 연락 수단으로 대응할 경우가 있습니다.

6. 「의견/요망」「에러 보고」「신고(부정/민폐 행위)」에 관한 내용의 문의는, 원칙적으로 문의 창구에 관계 없이 개별적으로 회신드리지 않습니다.
단, 상황에 따라서 개별적으로 답신을 드리는 경우도 있습니다.

7. 문의 1건 안에 문의 내용이 여럿 들어갈 경우에는, 대응시 시간이 매우 소요됩니다.
원활한 대응을 위해서라도 1건의 문의에는 반드시 1건씩 문의해주시기 바랍니다.

8. 문의하신 내용의 조사 기간은, 고객님께서 문의를 주신 날을 기점으로 과거 1년간으로 규정합니다.

문의 대응 기간

양해해 주시기 바랍니다.

문의는 24시간 수신이 가능하나, 문의 내용에 대한 답변이나 대응은 토, 일, 공휴일과 폐사 소정휴업일을 제외한 영업시간(11시~18시)에 대응하고 있습니다.
영업시간 외 접수한 문의는 다음 영업일이후 메일 폼에 기재주신 메일주소로 답변드리겠습니다.

문의 대응의 흐름

1. 고객님의 문의가 폐사 서포트 창구로 수령되면 즉시 자동 메일이 송신됩니다.

2. 자동메일이후, 폐사 소정의 영업시간에 서포트에서 접수한 문의에 답변을 보내고 있습니다.

3. 문의주신 내용에 따라서는 한번 더 연락을 드리는 경우도 있습니다.

※자동회신 메일이 도착하지 않을 경우, 메일 폼에 기입한 메일주소가 잘못 입력되었거나 스팸메일 설정 등으로 인해 수신이 안될 경우가 있으므로 문의하시기 전에 메일주소, 메일설정을 확인(도메인@toram.jp으로부터의 수신을 가능하게 설정)해 주시기 바랍니다.

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