2019년 3월 2일(토) 1시 48분경부터 일부 고객님께 발생한 접속 장해에 관하여 현재 상황을 보고드립니다.
현재 진행중인 일부 고객님의 캐릭터 데이터 베이스 복구 작업에 관하여, 당초에 상정했던 복구 방법에 문제가 발견되어 다른 수단으로 복구 대응중입니다.
이에 따라, 복구 예정일시를 「2019년 3월 12일(화) 이후」에서 「미정」으로 변경합니다.
또한, 현재는 2019년 3월 2일(토) 장해 발생 시점까지 복구할 수 있도록 대응 작업중이나 장해 발생 시점으로 복구하기 어렵다 판단할 경우, "2018년 12월13일(목) 11:00 시점까지 플레이 데이터를 롤백할 가능성"이 있습니다.
롤백할 경우, 롤백 대상인 고객님께 본 장해에 대한 사과와는 별도로, 필요한 보상 대응을 실시하도록 하겠습니다.
기다려주시는 고객님들께 큰 불편을 끼쳐드린 점, 다시 한 번 사과드립니다.
언제나 토람 온라인을 사랑해주셔서 진심으로 감사드립니다.
2019년 3월 2일(토) 1시 48분경부터 발생한 장해에 관하여 보고드립니다.
본 장해의 발생이후 캐릭터의 일부 데이터베이스에 심각한 손상을 확인하였습니다.
현재 백업 데이터에서 가능한 재구성하여 신 서버에 캐릭터 데이터를 복구하는 작업을 실시하고 있습니다.
본 장해로부터 복구될 일시는 3월 12일(화) 이후를 예상하고 있습니다.
또한, 본 장해는 외부로터의 공격이나 컴퓨터 바이러스로 인한 것은 아니며 정보 유출은 발생하지 않았습니다.
기다려주신 여러분께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송하게 생각하오며, 사과 말씀 드립니다.
또한, 본 건에 관하여 진척이 발생하는대로 공지에서 안내드리도록 하겠습니다.
2019년 3월 2일(토)말부터 발생중인 접속 장해에 관하여, 현재도 계속하여 정상 복구를 위하여 대응중입니다.
하지만 2019년 3월 4일(월)17:00 현재, 복구 완료 시간을 예상할 수 없으며, 작업 시간이 더욱 필요한 상태입니다.
기다려주시는 여러분께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
또한, 본건에 관하여 진척사항이 생기는 즉시 공지에서 안내드리도록 하겠습니다.
토람 온라인 운영팀으로부터 접속 장해에 관하여 안내드립니다.
현재, 게임 서버에 접속하기 힘든 상황입니다.
본 장해에 관하여 조사 및 대응중이나,복구될때까지 장기화될 상황임이 판명되었습니다.
고객님께 불편을 끼쳐드린점에 깊이 사과 말씀 올립니다.
토람 온라인 운영팀으로부터 접속 장해에 대하여 안내드립니다.
현재 게임 서버와의 접속이 원활하지 않은 장해가 확인되어 복구대응을 진행중입니다.
복구 작업이 완료될 때까지 잠시 기다려주시기 바랍니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
