언제나 토람 온라인을 사랑해주셔서 진심으로 감사드립니다.
먼저, 이번에 일본 월드를 제외한 전 세계 장해 발생으로 인하여, 여러분께 큰 폐를 끼치게 된점을 사과드립니다.
프로듀서 스즈키로부터 장해 발생부터의 경위, 보상내용, 재발 방지책 등에 관하여 보고드립니다.
보상에 대하여
현재 일본 외의 서비스 재개를 최우선사항으로 대응중이며, 다음 현재 결정된 보상 리스트와는 별도로 오랫동안 플레이하지 못하셨던 점에 대해서 보상을 할 예정입니다.
서비스 재개 완료후에 검토하여 이번 달 중을 목표로 다시 한 번 말씀드리겠습니다.
①유상 아이템 재배포
2018/12/13(AM11:00)부터 2019/3/2(AM1:48)까지 구입하신 유상 아이템을 재배포합니다. 아바타 뽑기나 복주머니 등의 랜덤 상품일 경우에는 실제로 획득한 아이템을 다시 보내드립니다. 리사이클한 아바타는 리사이클 전으로 돌아가나, 리사이클로 인해 획득한 젬은 별도로 다시 보내드립니다.
또한, 파라미터 슬롯 추가, 창고칸 확장, 부활 등으로 소비한 방울구슬도 다시 보내드립니다.
※1000만건 이상을 재배포하게 되므로, 완료될때까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 순차적으로 진행하므로 미리 양해를 구합니다.
②월정액 코스
2018/12/13(AM0:00)부터 2019/3/18까지 1일이라도 유효한 일수가 남아있었을 경우, 월정액 보너스를 얻을 수 있는 아이템을 보내드립니다. 번거롭게 해드려 대단히 죄송하오나, 원하시는 타이밍에서 월정액 보너스 아이템을 사용하고 보너스를 유효화하시도록 부탁드리겠습니다.
※2018/12/13(AM0:00)보다 전에 구입한 월정액코스라 하더라도 이번 보상 기간과 겹쳤을 경우에는 보상 대상이 됩니다.
현재 집계중이므로, 월정액 보너스 아이템은 이번 달 안을 목표로 배포할 예정입니다. 또한, 배포된 월정액 보너스 아이템 이름은「가방 확장 코스(30일)/여행자 코스(30일)/캐릭터 육성 코스(30일)」입니다.
※유효했던 횟수 만큼 각 월정액 보너스 아이템을 보내드립니다.(1종당 최대 4개)
③스타 젬
데이터 소실에 따라 완전히 복구할 수 없는 상태입니다.
스타 젬의 조각 1000개를 유상 방울구슬로 구입하셨든 횟수만큼 보내드립니다. 번거롭게 해드려 대단히 죄송하오나, 원하시는 스킬의 스타 젬을 만드시길 바랍니다.
④가방, 창고 내용물
완전하지는 않지만 2019/3/2(AM1:48) 상태의 가방/창고의 내용물을 계속 복구중입니다. 이쪽은 완료되는 대로 일부라도 받으실 수 있는 상태로 할 예정입니다.
⑤기타 보상
상기와는 별도로, 이번 대상인 일본 월드 이외의 고객님들께는 2019년 3월중에 게임을 재개하신 모든 유저분을 대상으로 2019년 6월 27일 서버 점검까지 사이에 획득 EXP+100%, 드롭률 +50%, 펫 획득 EXP+100%, 요리 Lv5까지의 획득 EXP+100%의 버프를 부여합니다.
별도로 2019/3/28부터 2019/2월 말에 시행한 「스킬 및 스테이터스의 무료 리셋」을 2019/4/11 서버 점검 개시시까지 다시 실시합니다.
본 장해의 발생으로부터 현재에 이르기까지의 경위
2019/3/2(AM1:48)경, 일본 국외의 계정 데이터를 관리중인 기재가 물리적으로 고장나 장해가 발생하였습니다. 슬레이브 기재를 통해 복구를 시도해버려 했으나, 거의 동시에 슬레이브 역시 고장났음이 판명되었습니다.
조사한 결과, 다른 기재는 한없이 정상적인 상태로 2018/12/13(AM11:00) 시점의 백업 데이터가 남아있음이 판명되어, 이 쪽에 남아있는 서버 실행 로그를 적용시켜 복구를 시도했습니다. 하지만, 서버 실행 로그가 일부 결손되어있어 완전하게 복구할 수 없음이 판명되었습니다.
※또한, 부분적으로는 복구할 수 있는 가능성이 있어, 현재도 계속하여 복구 작업을 진행중입니다.(가방 내용물, 창고 내용물이 수십일 후에 일부 복구될 전망입니다.
여기까지가 발생으로부터 2019/3/10 까지의 경위입니다.
2019/3/11 부터 데이터 복구 전문 외부업자에게 요청하여 고장난 일본국 외의 계정 데이터를 관리중인 기재를 맡기고 복구 작업을 개시하였습니다.(※계정 데이터의 내용은 게임 데이터 뿐이며, 고객님의 개인 정보등은 일절 포함되어있지 않습니다). 하지만 2019/3/16(PM 7:25)에 외부 업자로부터 복구할 수 없었다는 보고를 받았습니다.
이 결과로 인해 2018/12/13(AM11:00) 시점의 데이터를 바탕으로 2019/3/2(AM1:48) 까지의 정합성 확인을 한 데이터에 보정을 더하여 서비스를 재개하기로 결정하였습니다. 여러분께 오랜기간 기다려주셨음에도 불구하고 결과적으로 이러한 상황이 된 점에, 다시한 번 깊이 사과드립니다.
계정 데이터 상태에 관하여
하기 데이터는 다른 기재에 데이터가 남아있었으므로 2019/3/2(AM1:48) 시점의 상태로 남습니다.
・마켓 게시판(출품중/스피나 수령 대기)
・길드
・친구 리스트
・마이룸 가구(설치중인 것만)
・메일 박스(미수령 물품만)
・용병 등록 정보
2018/12/13(AM11:00) 이후에 만들어진 계정에 대하여
데이터 복구를 위해 노력하였으나 복구할 수 없었습니다. 따라서 신규 유저로서 다시 시작하게 됩니다. 같은 계정에서 접속할 경우, 이전에 사용하신 플레이어 이름이 예약 상태로 되어있으므로, 같은 플레이어 이름을 입력하시면 우선적으로 취득하실 수 있습니다.
※다른 플레이어 이름으로 변경하실 수도 있으나, 2019/3/2(AM1:48)까지 존재하던 이름들이 모두 예약 상태이므로, 존재했던 다른 플레이어의 이름을 사용할 수는 없습니다.
※다른 플레이어 이름은 결정한 단계에서 예약상태가 포기되며, 다른 유저가 지정할 수 있게 됩니다.
앱을 삭제하신 경우에 관하여
앱을 1번이라도 삭제하시면 게임 로그인시에 필요한 인증 정보가 초기화되므로, 등록하셨던 아소비모 계정으로 로그인하셔야 합니다.
또한, 아소비모 계정에 등록하지 않으셨을 경우에는 공식 사이트의『문의』를 통해 연락 주시길 바랍니다.
※계정 데이터를 특정할 수 있는 정보나 본인임을 확인할 수 있는 정보를 제공하지 않으실 경우에는, 계정 데이터를 연동하지 못할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
정합성을 확인하기 위해 수정된 데이터
파티 정보는 롤백의 영향을 피하기 위하여 모두 해산된 상태입니다.
재발 방지에 관하여
이번 장해로 인해 서버 기재 구성을 다시 검토하겠습니다.
현재 일본과 일본 국외의 2계통으로 구성되어 있었으며, 각각 전용 백업 기재를 지닌 2중 구성으로 되어있었습니다.
이를 더욱 분할하여 백업 기재의 증강 등을 실시하여 장해시의 피해 경감, 복구 시간을 단축하는 것 외에도 BOT과 부정툴로 인해 입는 고부하를 경감함으로서 장해 발생 자체를 억제할 수 있도록 할 예정입니다.
또한, 본 장해의 현상 및 재발 방지 대책은 아소비모 주식회사가 운영하는 모든 게임에도 공유하며, 다른 타이틀을 포함하여 발생하지 않도록 새기겠습니다.
이번 일로 여러분께 큰 폐를 끼친 점에 진심으로 사과 드립니다.
앞으로도 고객님들께서 즐겁게 플레이하실 수 있도록, 보다 좋은 서비스를 하기 위하여 개발팀 모두 하나가 되어 전력으로 임하겠습니다.
앞으로도 토람 온라인을 향한 변함없는 성원을 아무쪼록 부탁드리겠습니다.
